2018年，由于折扣店和高端玩家攻击其中档市场主张，WH Smith在文具市场的份额将下降1.8个百分点至10.5％。文具专家必须改进其产品，定价策略和购物体验，以打击表现不佳的文具类别。

来自折扣店的竞争越来越激烈

折扣店--B＆M，家居便宜货，工程和Poundland - 预计2018年将占英国文具市场的11％左右，比2013年增加2.4个百分点，突出表明他们越来越关注文具产品。

WH Smith，特别是与B＆M和Home Bargains相比，在品牌产品上价格过高，并且不为客户提供物有所值的服务。例如（撰写本文时），WH Smith购买了10支Bic黑色圆珠笔，售价4.99英镑，B＆M售价1.49英镑。

GlobalData在2018年调查的文具购物者中有88.7％表示，物超所值是选择零售商购物的重要动力，WH Smith必须审查其定价策略。品牌产品广泛可用且易于比较，必须以具有竞争力的价格和自有品牌产品进行定价，并应策略性地定价以提高利润率。

趋势导向的零售商正在窃取份额

WH Smith也受到时尚文具零售商崛起的影响。 Smiggle进入英国文具市场对WH Smith产生了重大影响，并且潮流引领的零售商Paperchase目前占英国文具市场的9％左右，2013年增长了4.7个百分点。两家零售商都抓住了目标受众的想象力，以时尚和创新的产品保证更高的价格点。相比之下，WH Smith未能证明其价格点，导致许多客户现在不愿意与零售商共同消费。

此外，88.1％的女性购物者指出，选择购买哪些文具时，潮流至关重要。这个因素在价格和质量之前评级，并强调消费者愿意花时间在文具上，当产品是个人和时尚的时候。

在过去，WH史密斯已经制定了趋势范围，鼓励人流量存储。作为Zoella品牌文具系列的经销商，它将鼓励年轻购物者到其商店购物。然而，它必须在2018年扩大这一点，以获得这些年轻消费者更大的忠诚度，或者冒着购物者变得无聊的风险。

消费者需要更多的理由来参观

WH Smith正在努力改善其购物体验，其高档商店正在翻新，同时更多邮局店铺正在其商店中安装。这将鼓励更多的人进入商店，WH Smith必须利用这个机会，专注于诱人的冲动购买。它的文具海湾通常很高大，与Smiggle更开放的布局不同。降低其固定装置的高度，让客户轻松查看其整个范围将是改善店内体验的一种简单方法。这也可以让它把它的设计放在一起展示产品作为潮流收藏，鼓励在诸如桌面配件等类别中进行更冲动的购买。

最后，与其商店一样，WH Smith的网站已过时并且难以使用。它必须使其网站更具视觉吸引力，鼓励顾客按趋势购物，而不仅仅是按产品类型购物。它还应该投资于使用Typo，Kikki.K和Paperchase等新产品的视觉效果以获得更多视觉吸引力的灵感，从而使WH Smith能够更好地展示一些自有品牌产品的时尚性。