“专”—所经营的产品品类要具有一致的共性，比如“中关村在线的zol商城只做3c数码产品的零售业务，z买卖平台只做3c数码产品的B2B业务”，这样的品类共性让这两个平台相对于京东、天猫的“大杂烩”对消费者有更强的专业的印象和吸引力。

“深”------即单单的定位在产品销售的范围内，忽视了对消费者在购买决策过程中的影响，反而失去了自己的专业形象！和京东、天猫这样的平台相比价格有不占优势的情况下，就应该在自己的领域将专业做到足够的“深”。同样引用中关村在线的例子，其本身就是一个数码产品资讯、导购、评测平台，消费者在购买之前往往都需要外界提供有价值的推荐信息和专业评测以供参考，中关村在线正好在这一方面是强项，每天拥有近2亿用户的浏览量，在价值输出的同时再结合中关村在线整合的线下批发、零售商的本地3小时送货上门服务，消费者在中关村在线直接获得从产品信息获取、专业评测指导、在线参考各平台售价及本地批发零售商的报价，在zol商城一键下单，本地零售店3小时送货上门，并还有免费贴膜合1小时极速快修等售后服务，整个流程做到了一站式服务的消费体验。将专业优势发挥到了极致！

但转型怎么转？

其一，宏观上是你找到全新的产品。经过国内电商快速发展的这几年，几乎已经包含，很难有新品切入，所以，这个方式只适合极少数人；

其二，精细化服务。大商家体量一旦大到一定程度，它就很难再提供精细化服务。而消费者又必然的需要精细化服务，而这，就是小商家的契机。

这里提供几个个人看到的细分要素：

1.销售始于售后

当我在淘宝购物时，从付费那一刻。淘宝的商家一般而言除非是质量问题，就不会再管我了。快递送货时，无论是速度慢，还是送货员态度差，又或者送货员打突击直接冲到楼下。这些东西都只能我独自承受。

假如有商家在同质化产品中，在我购买了他的产品时，能够顾及到我这点，我很乐意拉上朋友一起到他的店去买东西。因为，我希望将来都能获得愉快的购物体验。所以我会支持让我感到购物乐趣的商家。而对于不管我的，潜意识我巴不得快点倒闭。说这个阴暗心理不是在泄愤，而是希望商家们知道，精细化服务，未必是产品质量上精益求精，剑走偏锋，注意流通过程中的消费者痛点，也有机会脱颖而出。

美国最牛的汽车销售员乔·吉拉德讲过一句话“销售始于售后”，做到这点，你哪怕不用一毛钱去某宝开直通车，也能在同质化红海杀出血路

2.让消费者感受到你的真挚和用心

大概是五六年前，和一个朋友在吃饭的时候，他接到一个陌生电话。电话是谁打来的？一个他购买商品的厂商。电话里客套了几句话，就是厂商顾问对朋友在使用其产品时各种询问。且在结尾时，厂商顾问说了一句 “我们的产品是新品，会有很多的不足，希望您能多提意见，任何产品使用中的问题，都可以随时拨打我们的免费专线，我们会竭力为您解决”（聊天内容还原）

不知道看到这一小段，如果换做你是顾客，你产生什么感觉？反正就我而言，即使我买的东西出了故障。起码，我不会在朋友圈刻意宣扬这个产品的不足。甚至，会渴望这家公司能发展起来。而在我个人的购物经历中。这类接到售后回访的，也就海尔和联想。

如果商家能让消费者感受到你的用心，感受到你的真挚。你还担心产品无人问津？